Orabank Tchad a mis en place une charte « Engagements clients » allant de l’entrée en relation à la fonction de « Conseil » de ses équipes commerciales au traitement des réclamations, à l’écoute…
ENTREE EN RELATION
Nous nous engageons à ouvrir votre compte dans la journée, dès réception d’un dossier complet et matérialiser cette entrée en relation par une confirmation écrite dans les 48h.
SERVICES AUX GUICHETS
- Nous nous engageons à vous servir à nos guichets en moins de 30 minutes
- Nous nous engageons à servir au-delà de l’heure de fermeture tout client présent dans la banque
ACCESSIBILTE/DISPONIBILITE DES SERVICES OFFERTS
- Tous les services de banque à distance sont accessibles et disponibles 24h/24 et 7j/7
- Tous les GAB sont disponibles 24h/24 et 7j/7 (hors période de maintenance et d’approvisionnement)
CONSEIL
Nous nous engageons à visiter chaque client au moins deux (2) fois par an (entreprises) et une (1) fois par an (particuliers)
DISPONIBILITE DES MOYENS DE PAIEMENT
Nous nous engageons à livrer vos moyens de paiement dans les délais définis :
- Chéquiers dans un délai de deux (2) semaines (dès réception de la demande) ;
- Cartes dans un délai de deux (2) semaines (dès réception de la demande).
DEMANDE DE CREDIT
- Nous nous engageons à donner une réponse à votre demande de crédit dûment complétée dans le délai de 10 jours qui suit le dépôt du dossier ;
- Nous nous engageons à mettre en place tout dossier accepté en comité dans les deux (2) jours ouvrés à compter de la date de la régularisation des actes.
TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
Nous nous engageons à donner une réponse motivée à votre réclamation dans les cinq (5) jours ouvrés à compter de la réception de votre demande de réclamation.
INFORMATION/COURRIER
Nous nous engageons à vous délivrer votre relevé de compte chaque mois (au plus tard le 05 du mois suivant) ;
Nous nous engageons à donner une suite à votre correspondance (hors réclamation) dans les 72h.
ECOUTE, QUALITE CLIENTS
Vous informer en cas de changement de votre conseiller clientèle (cas de création d’un portefeuille pour un nouveau CRC
- Répondre à vos interrogations
- Répondre à vos préoccupations
- S’engager à vous répondre sous 5 jours
- Vous offrir un service conforme à vos attentes
- Prendre en charge vos remarques et suggestions
